O que é e qual a importância do visual merchandising?

Se você já entrou em uma loja e ficou encantado com a disposição dos produtos, notou uma iluminação estratégica ou até mesmo se surpreendeu com a forma como as cores se harmonizavam, então, você já teve uma experiência positiva do chamado “visual merchandising”. Mas afinal, o que é visual merchandising e por que ele é tão importante para os negócios?  

Neste artigo, exploraremos esse conceito e a relevância dessa estratégia, além de discutir elementos-chave, tendências e como implementar efetivamente. Continue a leitura e saiba mais sobre a importância do visual merchandising! 

O que é visual merchandising? 

O conceito de visual merchandising pode ser definido como uma estratégia utilizada, normalmente no segmento de varejo, que tem como propósito criar experiências visuais atraentes para os consumidores, influenciando o comportamento de compra.  

Para isso, as técnicas de visual merchandising envolvem a elaboração de uma apresentação visual atrativa dos produtos, além de uma reconfiguração do ambiente de compra de uma loja, buscando maximizar vendas e criar conexão emocional com os clientes. 

Objetivos do visual merchandising 

O visual merchandising é uma estratégia cujos objetivos são múltiplos e abrangentes. Conforme comentamos, em sua essência, ele busca criar experiências visuais atraentes para os consumidores dentro do ambiente da loja, com o propósito de influenciar seu comportamento de compra.  

Sendo assim, um dos principais focos do visual merchandising é atrair a atenção dos clientes. Isso porque a competição no varejo é acirrada, e uma loja bem projetada e visualmente atraente tem mais chances de se destacar em meio a uma multidão de opções.  

Para isso, a disposição estratégica dos produtos, a iluminação adequada e o uso inteligente de cores são elementos-chave nesse processo, atraindo os olhares dos consumidores e convidando-os a explorar o negócio. 

Além de atrair a atenção, o visual merchandising busca destacar produtos e promoções. A forma como os itens são apresentados pode influenciar diretamente as decisões de compra dos clientes. Ao dar relevância aos produtos em destaque, às promoções especiais ou aos lançamentos, a estratégia direciona o foco dos consumidores para o que é mais relevante no momento, aumentando as chances de conversão. 

Outro objetivo importante do visual merchandising é refletir a identidade da marca. A atmosfera criada dentro da loja deve ser consistente com a imagem e os valores do negócio, transmitindo uma mensagem clara e coerente para os clientes. Desde a escolha das cores até a seleção dos materiais de exibição, cada elemento visual contribui para reforçar a identidade e a personalidade da empresa. 

Facilitar a navegação dos clientes pela loja também é um dos objetivos do visual merchandising. Um espaço bem organizado e fácil de navegar torna a experiência de compra mais agradável e eficiente para os consumidores, incentivando-os a explorar diferentes áreas e aumentando as chances de que encontrem o que estão procurando. 

As técnicas de visual merchandising também podem ser aproveitadas para estimular a compra por impulso. Ações como a colocação de produtos em pontos estratégicos, a utilização de apresentações visuais atraentes e a criação de atmosferas de compra envolventes podem incentivar o cliente a fazer compras adicionais ou a experimentar produtos que não havia considerado anteriormente. 

Por fim, mas não menos importante, o visual merchandising visa criar uma experiência de compra memorável. Ao combinar elementos visuais, sensoriais e emocionais, a estratégia busca proporcionar aos clientes uma experiência única e marcante que os faça retornar à loja no futuro e recomendá-la a amigos e familiares. 

Em suma, todos os objetivos do visual merchandising são variados convergem para uma meta comum: criar uma experiência de compra excepcional que atenda às necessidades e aos desejos dos clientes, fortaleça a imagem da marca e gere resultados positivos para o negócio. 

Elementos que compõem o visual merchandising 

No universo do varejo, o visual merchandising é composto por diversos elementos, desde a disposição dos produtos até a iluminação e a escolha de cores, desempenhando um papel fundamental na criação de experiências de compra memoráveis.  

Veja a seguir cada um desses elementos e a importância deles no contexto do varejo moderno. 

Disposição dos produtos 

A maneira como os produtos são organizados influencia a percepção dos clientes sobre eles e facilita a localização e escolha, por isso é uma estratégia importante na aplicação do visual merchandising. 

Na prática 

• Agrupe produtos de maneira lógica e intuitiva, considerando categorias, estilos ou uso complementar. 
• Utilize técnicas de exposição, como pirâmides, blocos ou vitrines temáticas, para criar pontos de interesse e incentivar a exploração da loja. 
• Permita corredores e áreas de circulação livres de obstruções para facilitar a navegação dos clientes e promover uma experiência de compra fluida. 

Iluminação 

A iluminação adequada ajuda a destacar os produtos, criar uma atmosfera e influenciar o humor dos clientes. 

Na prática 

• Escolha a temperatura de cor e intensidade adequadas de iluminação para destacar os produtos e criar a atmosfera desejada. 
• Utilize luz direcionada para realçar pontos focais, como produtos em destaque ou áreas promocionais. 
• Evite sombras indesejadas e garanta que todos os produtos estejam bem iluminados para uma apresentação visual clara e atraente. 

Cores 

As cores utilizadas na decoração e nos produtos têm a função de transmitir emoções e reforçar a identidade da marca. 

Na prática 

• Selecione cores que correspondam à identidade da marca e transmitam a mensagem desejada, seja ela de sofisticação, energia, serenidade, entre outras. 
• Utilize a psicologia das cores para influenciar o humor e o comportamento dos clientes, escolhendo tons que evocam emoções positivas e associam-se aos produtos. 
• Crie contraste e harmonia entre as cores dos produtos, fundos e elementos de exibição para chamar a atenção e facilitar a identificação dos itens. 

Materiais de exibição 

Prateleiras, manequins, displays e outros materiais são utilizados na estratégia de visual merchandising para exibir os produtos de forma atraente. 

Na prática 

• Escolha materiais de qualidade que complementem a estética da loja e dos produtos expostos, como madeira, metal, acrílico ou vidro. 
• Varie os tipos de materiais de exibição para criar interesse visual e destacar diferentes produtos de maneira adequada. 
• Mantenha os materiais limpos e bem conservados para transmitir uma imagem profissional e cuidadosa da apresentação dos produtos. 

Técnicas de apresentação 

Estratégias como agrupamento de produtos, storytelling visual e utilização de pontos focais são empregadas para chamar a atenção dos clientes. 

Na prática 

• Aplique técnicas de visual merchandising como a regra dos terços, altura visual e zonas de impacto, para criar composições equilibradas e atrativas. 
• Utilize storytelling visual para contar uma história coesa e envolvente por meio da disposição dos produtos e elementos de exibição. 
• Destaque produtos que estão em evidência, assim como promoções ou lançamentos, utilizando técnicas de focalização como iluminação diferenciada, pedestais ou vitrines destacadas. 

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Vitrinismo no visual merchandising 

Uma das ferramentas mais poderosas quando o assunto é visual merchandising, sem dúvidas, é o vitrinismo. Isso porque, muitas vezes, o primeiro contato entre uma marca e um cliente em potencial se dá por meio das peças que estão expostas na vitrine. 

Portanto, uma vitrine bem elaborada costuma atrair a atenção do público e, consequentemente, despertar o interesse pelos produtos, influenciando diretamente nas decisões de compra. 

Porém, é possível encontrar alguns desafios na hora de elaborar vitrines que sejam cativantes e eficazes. A seguir, listamos algumas formas de solucionar esse problema. 

Defina um tema 

A vitrine pode ser elaborada a partir de um tema específico, que pode acompanhar datas comemorativas (Dia das Mães, dos Namorados, Natal, entre outras), assim como as estações do ano. Da mesma forma, também é possível se basear em coleções específicas de produtos ou seguir uma narrativa visual.  

O importante é ser coeso para, assim, criar uma experiência visualmente harmoniosa. 

Destaque os produtos principais 

Não é preciso sobrecarregar a vitrine com itens, pois isso dificulta a identificação do que realmente merece destaque. Sendo assim, selecione produtos-chave e dê enfoque a eles por meio de elementos como iluminação e disposição visual. 

Crie uma narrativa visual 

Por meio da vitrine, é possível contar uma história. Envolva os clientes por meio da disposição dos produtos, utilizando elementos decorativos e até manequins, criando cenários e situações que chamem a atenção. 

Cause impacto 

Cores vibrantes, uma iluminação criativa, texturas interessantes e outros elementos visuais devem ser aproveitados. É importante que a vitrine seja memorável. Apenas lembre-se, mais uma vez, de garantir a harmonia e não desviar da identidade do seu negócio. 

Atualize a vitrine constantemente 

Vitrines devem ser vivas, não estáticas. Atualizá-las regularmente é fundamental, seja com a introdução de novos produtos ou aproveitando a mudança dos temas. 

Considere a experiência do cliente 

Além de ser visualmente atrativa, a vitrine também deve levar em consideração a experiência do cliente. Isso incluir garantir que os produtos destacados possam ser facilmente acessados no interior da loja, permitindo o acesso a mais detalhes, como preços. 

Tendências e inovações 

Com o avanço da tecnologia, novas tendências e inovações estão transformando o visual merchandising.  

O boom das telas interativas, sensíveis ao toque, por exemplo, permitem uma experiência de compra mais imersiva e personalizada.  

Ao mesmo tempo, a Realidade Aumentada possibilita que os clientes visualizem os produtos em seu ambiente ou no corpo antes mesmo de concluir a compra, aumentando a confiança na aquisição. 

Já Inteligência Artificial surge como um suporte na análise de dados dos comportamentos do cliente e ajuda a recomendar produtos personalizados em tempo real — o que permite que os varejistas entendam o público-alvo e otimizem diversas estratégias, entre elas as de visual merchandising. 

E engana-se quem pensa que, em um cenário digital, não há espaço para o offline. Pelo contrário, a integração entre o ambiente físico e virtual permite uma experiência de compra omnicanal coesa e conveniente para os clientes.  

Lojas físicas, e-commerces, apps, redes sociais e qualquer outro ponto de contato em que os consumidores possam interagir com a marca trabalham em prol do mesmo objetivo: proporcionar uma experiência consistente e contínua, independentemente do canal que o cliente escolha para interagir ou realizar uma compra. 

Não por acaso, os usuários podem começar uma jornada de compra em um dispositivo ou canal e concluí-la em outro, sem qualquer interrupção ou diferenciação na experiência. 

Como implementar? 

Agora que você já entendeu o que é, a importância, quais elementos compõem o visual merchandising e até mesmo as tendências e inovações que estão revolucionando essa estratégia, chegou o momento de conferir algumas dicas sobre como implementar efetivamente a estratégia no seu negócio.  

Conheça o seu público-alvo 

Realize pesquisas de mercado para entender as preferências, as necessidades e os comportamentos de compra do seu público-alvo. Analise dados demográficos, psicográficos e comportamentais para segmentar o público e personalizar as estratégias de visual merchandising. 

Planeje a disposição dos produtos 

Mapeie o layout da sua loja considerando o fluxo natural de tráfego dos clientes. Posicione os produtos mais populares em áreas de alta movimentação para aumentar a visibilidade e acessibilidade dos itens. 

Utilize iluminação e cores de forma estratégica 

Escolha a iluminação adequada para destacar os produtos, criar uma atmosfera agradável e direcionar o foco dos clientes. Utilize cores que reflitam a identidade da marca e criem um ambiente que corresponda ao conceito da loja e às emoções desejadas. 

Invista em materiais de exibição de qualidade 

Utilize prateleiras, manequins, displays e outros materiais de exibição de alta qualidade e visualmente atraentes. Além disso, lembre-se de mantê-los limpos, organizados e em bom estado para transmitir profissionalismo e cuidado com a apresentação dos produtos. 

Teste e ajuste constantemente as estratégias 

Realize testes A/B para comparar diferentes abordagens de visual merchandising e identificar as mais eficazes. Monitore métricas-chave, como taxa de conversão, tempo de permanência na loja e valor médio do pedido, e ajuste as estratégias com base nos resultados. Não se esqueça, ainda, de levar em consideração os feedbacks dos próprios clientes! 

Capacite sua equipe 

Treine a equipe de vendas para entender a importância do visual merchandising e sua influência nas decisões de compra dos clientes. Forneça orientações sobre como manter a loja organizada, reposicionar produtos conforme necessário e responder às perguntas sobre os produtos em exposição. 

Mantenha-se atualizado 

Esteja atento às últimas tendências e inovações em visual merchandising, como telas interativas, Realidade Aumentada e Inteligência Artificial. Avalie como essas tecnologias podem ser aplicadas à sua loja e aos seus produtos para criar experiências de compra únicas e cativantes. 

Visual merchandising na prática by Adar 

Juntamente com Fernando Rodrigues, Founder+CEO da Engage Retail Design, a Adar realizou a iniciativa de proporcionar uma experiência sensorial e imersiva de Retail Tour para os clientes da marca — uma visita a uma série de lojas físicas para observar e aprender a respeito de diferentes estratégias de merchandising, experiência do cliente, layout de loja, entre outros aspectos relacionados ao varejo. 

Durante a visita-guiada, foi possível descobrir como grandes nomes do varejo paulistano, entre eles Havaianas, FARM, Aramis e ReservaGO, estão se reinventando para atender as demandas do consumidor atual. Confira um pouco mais sobre como foi essa experiência no vídeo abaixo. 

O visual merchandising desempenha papel fundamental no sucesso de um negócio no varejo. Ele cria uma atmosfera agradável e convidativa que atrai clientes, influencia as decisões de compra e fortalece a imagem da marca. Além disso, contribui para a diferenciação da concorrência e a fidelização dos clientes. Por isso, é uma ferramenta poderosa. 

Ao compreender os princípios, as tendências e as melhores práticas dessas estratégias, é possível maximizar o potencial de um negócio e oferecer experiências excepcionais aos clientes. 

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